海陽(yáng)分公司堅(jiān)持試點(diǎn)先行，以點(diǎn)帶面，在農(nóng)村建立“有線之家”，讓用戶零距離體驗(yàn)到“家”的溫暖，進(jìn)一步增加用戶黏性，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

選定“有線之家”。先由各營(yíng)業(yè)部通過(guò)村干部舉薦、用戶自薦和客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)等方法，區(qū)分不同層次，選拔出熱心有線事業(yè)、基本素質(zhì)高，在村里有一定影響力、號(hào)召力和親和力的代理員，然后以代理員家庭或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為依托，每個(gè)營(yíng)業(yè)部選定3-5個(gè)家庭條件較好的代理員試點(diǎn)運(yùn)行，率先做出示范。在建設(shè)上，本著節(jié)儉、實(shí)用、便于操作的原則，因陋就簡(jiǎn)，充分利用好用戶人脈關(guān)系、家庭場(chǎng)地、已有的有線電視和廣電寬帶設(shè)備，方便用戶就近辦理業(yè)務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。據(jù)了解，今年試點(diǎn)家庭已增加到108戶，這些代理員都樂(lè)于接受“有線之家”這種接地氣的家庭服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式。

管好“有線之家”。主要做到“五統(tǒng)一”：一是統(tǒng)一管理人員，明確網(wǎng)格經(jīng)理為具體責(zé)任人，及時(shí)上門與代理員對(duì)接各項(xiàng)業(yè)務(wù)事宜，處理好各方面關(guān)系；二是統(tǒng)一名稱規(guī)范，在家門口和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯眼處，規(guī)范掛出公司定作的“有線之家”牌子，并公示業(yè)務(wù)內(nèi)容；三是統(tǒng)一服務(wù)范圍，負(fù)責(zé)為用戶釋疑解惑政策，幫助解決常見(jiàn)故障，辦理續(xù)費(fèi)、新裝業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)各種功能等；四是統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，農(nóng)忙時(shí)早中晚營(yíng)業(yè)，平常日天天營(yíng)業(yè)，也可采取電話預(yù)約方式；五是統(tǒng)一培訓(xùn)形式，實(shí)行政策、技術(shù)培訓(xùn)到家，讓代理員能熟練掌握高清電視點(diǎn)播，會(huì)操作各項(xiàng)功能，能維修一些簡(jiǎn)易故障，在用戶需要時(shí)能夠第一時(shí)間幫助用戶解決基本問(wèn)題。

用活“有線之家”。發(fā)揮好三個(gè)作用：一是發(fā)揮宣傳作用。用戶有不懂的政策，就近找代理員解答。用戶提出要看看效果，客戶經(jīng)理就帶用戶到代理員家里現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)對(duì)比。每逢現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，客戶經(jīng)理都要與代理員一起選場(chǎng)地、支帳篷、掛橫幅、放錄音，一起張貼海報(bào)，入戶發(fā)放宣傳頁(yè)等。二是發(fā)揮續(xù)費(fèi)作用。對(duì)即將到期用戶，由營(yíng)業(yè)員提前一個(gè)月電話通知到用戶，把各村用戶名單遞送給代理員，讓他們超前開(kāi)展工作，用戶可以就近到代理員家中繳費(fèi)。三是發(fā)揮營(yíng)銷作用。代理員與村民經(jīng)常往來(lái)，關(guān)系融洽，用戶不論什么時(shí)間、何種場(chǎng)合，隨時(shí)都能上門咨詢，辦理業(yè)務(wù)十分方便。據(jù)了解，自“有線之家”試點(diǎn)運(yùn)行以來(lái)，代理員辦理的新增業(yè)務(wù)占到營(yíng)業(yè)部總量的70%，到期用戶續(xù)費(fèi)率都達(dá)到了80%以上。