日照分公司為提升客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量和營銷意識(shí)，提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，將3月定為“學(xué)習(xí)月”，組織開展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

3月初，由日照分公司市場(chǎng)運(yùn)營部內(nèi)訓(xùn)師為客服部和營業(yè)廳員工講解了2019年推出的全新套餐，并在培訓(xùn)完之后根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試。各組班長帶領(lǐng)組員學(xué)習(xí)“山東有線96123”微平臺(tái)手冊(cè)和“微平臺(tái)”培訓(xùn)手冊(cè)，各班組利用下班時(shí)間前后組織培訓(xùn)4次，考試2次，并就平時(shí)遇到的難點(diǎn)和問題相互討論解決。

通過學(xué)習(xí)月的集中學(xué)習(xí)，提高了日照分公司客服人員的服務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。