本網(wǎng)訊 近日，福山分公司對(duì)營業(yè)員和客戶經(jīng)理進(jìn)行了星級(jí)評(píng)定，使客服體系管理進(jìn)一步細(xì)化，不僅有效激發(fā)了一線員工的工作熱情和積極性，更全面提升了客服質(zhì)量。

此次星級(jí)評(píng)定是按照省市公司星級(jí)客服員工評(píng)選管理要求，結(jié)合福山分公司人員實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)定。為確保公平、公正、公開，公司專門制定了星級(jí)客服員工評(píng)選實(shí)施方案，嚴(yán)格程序和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過年度業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、市場(chǎng)培訓(xùn)比武、民主評(píng)議等程序打分，最終按比例在12名營業(yè)員和18名客戶經(jīng)理中，評(píng)定3人為五星級(jí)員、3人為四星級(jí)、9人為三星級(jí)。推行星級(jí)掛牌服務(wù)，不僅增強(qiáng)了員工的榮譽(yù)感，而且促進(jìn)了服務(wù)責(zé)任心和工作能力的全面提升，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

福山分公司星級(jí)客服員工稱號(hào)有效期為一年，第二年成績清零重新參評(píng)。對(duì)獲評(píng)四、五星級(jí)的客服員工優(yōu)先推薦參加省市公司組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)及評(píng)比，連續(xù)三年獲得五星級(jí)客服員工稱號(hào)將授予“金牌客服員工”榮譽(yù)稱號(hào)。