東阿分公司在3月份全面改革完成后，大部分員工下沉到一線。為了更好地為用戶提供服務(wù)，自4月份開始，每月一次對各營業(yè)廳、營業(yè)員集中進(jìn)行督導(dǎo)。

價(jià)格政策要熟記。價(jià)格政策是宣傳辦理業(yè)務(wù)過程中必須要熟練掌握的內(nèi)容，只有能夠熟知價(jià)格政策，才能根據(jù)用戶需求有針對性地推介業(yè)務(wù)。因此在督導(dǎo)時，專門對每位營業(yè)員現(xiàn)場進(jìn)行了所有現(xiàn)行政策的考試測試。

系統(tǒng)錄入要規(guī)范。公司所有業(yè)務(wù)的錄入都需要營業(yè)員來操作，營業(yè)員對各項(xiàng)業(yè)務(wù)錄入的熟練程度以及正確度會影響到很多工作，比如：營業(yè)員錄入系統(tǒng)的熟練程度可以決定用戶辦理業(yè)務(wù)等待時間的長短；系統(tǒng)錄入的正確與否直接決定了安維人員入戶安裝順利與否等，因此系統(tǒng)錄入的規(guī)范性也是每月督導(dǎo)的重點(diǎn)項(xiàng)目。

手繪海報(bào)要掌握。手繪海報(bào)色彩鮮艷、圖文并茂，具有靈活性、及時性、機(jī)動性等特點(diǎn)，制作成本比較低。所以在督導(dǎo)過程中對每位營業(yè)員進(jìn)行了手繪海報(bào)的培訓(xùn)，并要求將日常營銷活動及時繪制成手繪海報(bào)張貼在營業(yè)廳營造活動宣傳的氛圍。

環(huán)境衛(wèi)生要保持。營業(yè)廳作為公司的窗口部門，直接代表了公司形象，因此營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生的保持至關(guān)重要。在督導(dǎo)過程中，將所有不合規(guī)的地方一一指出，并要求限期進(jìn)行整改，很好的提升了營業(yè)廳環(huán)境的整潔度和舒適度。