本網訊 青島分公司積極響應省公司“高質量入戶服務大比武”大比武號召，客戶服務部于6月14日組織了高質量入戶服務流程規(guī)范培訓會。經過多次討論制定了《青島分公司“高質量入戶服務大比武”活動實施方案》，在全市客戶經理、話務員等主要客服員工中掀起“爭先創(chuàng)優(yōu)，服務提升，越武越精彩”的良好工作氛圍。

會議要求，人力資源部、客戶服務部、各營業(yè)部、各區(qū)市分公司要充分認識“高質量入戶服務大比武”活動的意義，高度重視，強抓落實，確保高質量服務活動保質保量、按時有效完成。同時，對公司下一階段的客服工作進行了部署，引用十個經典場景和案例，詮釋了打造有高度、有溫度、有力度全界面客服的總體要求。全體客服人員要以本次大比武活動為契機，從與用戶接觸的每個觸點、每個界面（呼叫中心、營業(yè)廳、入戶裝維、地推、線上服務六大界面）入手，暖心服務用戶，用心維系用戶，精心挖潛用戶，不斷提升服務理念，創(chuàng)新服務舉措，挖掘服務價值，為公司保戶增收保駕護航。會議強調，本次大比武活動是一項與公司業(yè)務、公司發(fā)展密切相關的活動，要求全體客戶經理和話務員互相學習、互相監(jiān)督，按照統(tǒng)一標準的流程規(guī)范、話語話術服務用戶，并對《高質量入戶服務大比武活動實施方案》、《回訪話術》進行逐一解讀。內訓師付瀟對《高質量入戶服務流程規(guī)范》進行了培訓解讀，并組織觀看五星級客戶經理實戰(zhàn)演練視頻。

人力資源部投訴管理代表、客戶服務部話務員代表、營業(yè)部負責人及內訓師、區(qū)市分公司客服工作負責人及內訓師等參加培訓會。后續(xù)會以營業(yè)部、區(qū)市分公司為單位分批次開展二次培訓，確保全市客戶經理在6月底之前人人參培，人人受訓，全力助力公司保戶增收工作更上新臺階。