東營區(qū)分公司積極響應(yīng)省、市公司號(hào)召，以提升用戶滿意度和服務(wù)體驗(yàn)為主要目的，結(jié)合東營區(qū)分公司實(shí)際，6月份在全體客戶經(jīng)理范圍內(nèi)開展“高質(zhì)量入戶大比武”活動(dòng)。

嚴(yán)格落實(shí)。執(zhí)行《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》，東營區(qū)分公司結(jié)合公司實(shí)際為全體客戶經(jīng)理發(fā)放《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》，并要求客戶經(jīng)理在入戶過程中熟悉掌握、嚴(yán)格執(zhí)行。

大力宣傳。在五個(gè)營業(yè)廳懸掛橫幅，制作客戶經(jīng)理入戶服務(wù)卡，通過短信平臺(tái)、微信公眾號(hào)平臺(tái)推送相關(guān)內(nèi)容；市場部以實(shí)際運(yùn)用為例，以真人模擬形式將《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》重新演繹并制作成片，在營業(yè)廳、班組會(huì)等進(jìn)行循環(huán)播放，讓客戶經(jīng)理在演繹的過程熟悉服務(wù)規(guī)范內(nèi)容并逐漸強(qiáng)化，深化入戶服務(wù)流程規(guī)范。

加強(qiáng)監(jiān)督。客服人員加大客戶回訪力度，提供客戶監(jiān)督服務(wù)電話，著重對(duì)用戶滿意度進(jìn)行回訪調(diào)查，形成客戶經(jīng)理加分通報(bào)制度，對(duì)客戶表揚(yáng)、批評(píng)等進(jìn)行通報(bào)，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的活動(dòng)氛圍。