東營分公司全員樹立“用戶為根、服務(wù)為本”的理念，堅持達到在網(wǎng)用戶、潛在用戶雙滿意。為消除服務(wù)短板，改善用戶體驗，東營分公司堅持“三改進”，主動了解用戶需求，站在用戶角度規(guī)劃服務(wù)工作。

服務(wù)思想的改進。要想獲得用戶的認同滿意，必須找到一個突破口，就是站在用戶的角度，“為用戶尋找更多賺錢的方法”。在與用戶實際交流中，堅持以尊重為前提，以讓用戶在購買產(chǎn)品中獲得實惠為重點，強化“因人而異”的個性化營銷。

服務(wù)產(chǎn)品的改進。充分利用新業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，加快推動新產(chǎn)品的營銷，提高業(yè)務(wù)效益，做好保戶增戶工作。比如新TV機頂盒的測試推廣、新產(chǎn)品的調(diào)研、產(chǎn)品價格政策的管控等工作。東營分公司通過新產(chǎn)品新應(yīng)用加強高清內(nèi)容的建設(shè)推廣，提高市場工作質(zhì)量，提升用戶對新業(yè)務(wù)領(lǐng)先與創(chuàng)新的感知度，從而增加對山東有線的品牌信賴。

信息收集的改進。加強市場的調(diào)研工作，注重用戶信息收集的改進，多方協(xié)調(diào)，多方調(diào)度，擴大信息收集的渠道。加強信息的分析與應(yīng)用的創(chuàng)新，用科學的手段找出阻礙用戶服務(wù)流程的關(guān)鍵點，根據(jù)用戶的實際需要與KPI指標等對服務(wù)工作進行重點改進。