為全面貫徹省公司“提升服務理念、創(chuàng)新服務措施、挖掘服務價值”的總體要求，以保用戶，搶市場，促營銷為活動目標，海陽分公司按照省、市公司開展“高質(zhì)量入戶服務大比武”活動部署，積極制定活動實施方案，自6月1日開始，在全市14個營業(yè)部中，如火如荼地展開了“高質(zhì)量入戶服務大比武”活動，收到了很好的效果，在雙月考核中客服工作成績名列煙臺市第二名。

成立了以分管副經(jīng)理為組長、部室主任為副組長、客服工作人員為組員的服務質(zhì)量督導小組，進行服務質(zhì)量監(jiān)督和投訴案件申訴的處理審核，全程跟進各營業(yè)部活動落實情況。采取客服工作人員下鄉(xiāng)進站的培訓方式，結(jié)合實際工作中的一些案例，對全體客戶經(jīng)理進行《高質(zhì)量入戶服務流程規(guī)范》培訓，詳細解讀《高質(zhì)量入戶服務流程規(guī)范》，確保一線客戶經(jīng)理熟悉流程，明確標準。統(tǒng)一編寫題庫50題，客服工作人員每周一次下鄉(xiāng)隨機抽測，隨時檢查客戶經(jīng)理的掌握程度，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導改進。評選星級客戶經(jīng)理，根據(jù)比武成績評選季度“百佳服務明星”，以此為契機，在全公司營造出“比學趕幫超”的活動氛圍。

服務是核心競爭力，優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)發(fā)展的生命線，越是競爭激勵的市場，越需要高質(zhì)量的服務，通過近期的大比武活動，既提升了用戶服務質(zhì)量，又有效地推動了公司保戶增戶指標。