青州分公司提高從業(yè)人員素質(zhì)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)窗口形象，高質(zhì)量完成各項(xiàng)全國文明城市創(chuàng)建任務(wù)。

走進(jìn)青州分公司的營業(yè)大廳，文明用語、服務(wù)規(guī)范的公示牌隨處可見，營業(yè)員們熱情細(xì)致地為客戶提供服務(wù)。營業(yè)廳大廳內(nèi)公開位置張貼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、行業(yè)規(guī)范、投訴監(jiān)督電話、投訴處理記錄，營業(yè)員工作期間必須穿著工作服、佩戴工作牌保持儀表整潔、精神飽滿、文明服務(wù)。

在創(chuàng)建全國文明城市工作過程中，青州分公司高度重視，召開專題會(huì)議安排部署。同時(shí)，從服務(wù)質(zhì)量、方式、內(nèi)容、環(huán)境等方面入手，抓好硬件、軟件設(shè)施建設(shè)，全面提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，營造良好的創(chuàng)城氛圍。重點(diǎn)從細(xì)節(jié)入手，在各營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了飲水機(jī)、雨傘、輪椅、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，廳內(nèi)外運(yùn)用宣傳欄、LED電子屏等多種形式刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀，講文明樹新風(fēng)等公益廣告，并張貼禁煙標(biāo)識(shí)，設(shè)立無線WiFi體驗(yàn)區(qū)，并專設(shè)了無障礙通道標(biāo)示牌等等。

青州分公司將持續(xù)提升窗口服務(wù)水平和質(zhì)量，提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓“用戶滿意，更讓用戶感動(dòng)”的理念深入人心，確保高質(zhì)量完成各項(xiàng)創(chuàng)城任務(wù)。