東營分公司為強(qiáng)化企業(yè)品牌示范引領(lǐng)作用，疫情期間，積極利用網(wǎng)絡(luò)，通過電話、微信等方式全天候接收用戶咨詢，認(rèn)真聽取用戶意見建議，及時(shí)回應(yīng)用戶，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

高度重視，迅速周密部署。自1月25日至今，東營分公司通過有線電視大屏滾動(dòng)字幕，每小時(shí)循環(huán)播放防控疫情提示，利用官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等多渠道，宣傳引導(dǎo)用戶采取線上繳費(fèi)、電話、視頻、語音等方式反映訴求，最大限度減少用戶問題。同時(shí)通過村村響應(yīng)急廣播，隨時(shí)傳達(dá)黨和各級(jí)政府的聲音。針對(duì)有繳費(fèi)需求的用戶，實(shí)時(shí)提供線上支付、開通節(jié)目、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)等業(yè)務(wù)，讓用戶不用出門也可以快速辦理有線電視業(yè)務(wù)。東營有線積極推出“空中課堂”頻道，讓孩子們?cè)诩依糜芯€電視機(jī)頂盒，足不出戶就能收看由名師錄制的優(yōu)質(zhì)課程，為全市中小學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)課程資源。

關(guān)注重點(diǎn)，及時(shí)回應(yīng)處理。東營有線在復(fù)工前全員傳閱了《致公司全體員工的一封信》，堅(jiān)持特殊時(shí)期“急事急辦”“特事特辦”的工作原則，對(duì)疫情期間的用戶事項(xiàng)全部精準(zhǔn)分類，采取簡(jiǎn)易流程快速辦理，確保疫情期間的各類用戶事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“第一時(shí)間登記、第一時(shí)間轉(zhuǎn)交、第一時(shí)間向解決、第一時(shí)間回訪用戶、第一時(shí)間記錄”。自2月1日至今，微客服共接待用戶近3000位，一線電話服務(wù)用戶15000余戶，群眾滿意率達(dá)到100%。