疫情時(shí)期，東營(yíng)分公司全體人員積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，快速反應(yīng)，積極應(yīng)戰(zhàn)，寫(xiě)下無(wú)聲請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，服務(wù)在一線，勇敢逆行。與此同時(shí)，面對(duì)疫情，東營(yíng)分公司快速啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急機(jī)制，制定防疫應(yīng)急預(yù)案，明確職責(zé)分工，進(jìn)行新冠肺炎防治的應(yīng)急演練，確保疫情防控工作扎實(shí)有序開(kāi)展。

積極宣傳，筑牢“安全屏障”。東營(yíng)分公司服務(wù)人員主動(dòng)投身一線，廣泛宣傳公司疫情期間的優(yōu)惠政策，推動(dòng)優(yōu)惠政策落地實(shí)施。深入用戶(hù)微信群、QQ群，助力穩(wěn)定“看電視”“用電視”等用戶(hù)需求，切實(shí)發(fā)揮有線專(zhuān)業(yè)作用。主動(dòng)協(xié)助社區(qū)、村委開(kāi)展疫情排查，共同筑牢“安全屏障”，在疫情面前彰顯有線擔(dān)當(dāng)。

精準(zhǔn)服務(wù)，解疑答惑。為精準(zhǔn)摸清用戶(hù)需求，解決用戶(hù)難題，東營(yíng)分公司積極利用“微信公眾號(hào)”“今日頭條”“微客服”等程序進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹、知識(shí)推廣、私聊答疑，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為公司和用戶(hù)之間搭建更多的溝通橋梁，多渠道了解用戶(hù)需求。客服熱線96123全天候在線服務(wù)，疫情期間嚴(yán)格管控接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)深吃透疫情防控要求，全力為用戶(hù)精準(zhǔn)答疑解惑。