為進一步提升服務質(zhì)量，海陽分公司實施強化措施，加大對營業(yè)部工作的監(jiān)督和管理，不斷提升用戶滿意度。

強化服務流程。用戶進入營業(yè)廳后，營業(yè)員主動起立問好，并全程為用戶做好服務，業(yè)務完成后讓用戶在意見簿上填寫意見和建議。在裝維服務上，營業(yè)部、客戶經(jīng)理雙級微信營業(yè)督導法，確保響應時限和服務質(zhì)量。對到期用戶提前一個月電話提醒，客戶經(jīng)理要隨身攜帶近一個月到期用戶信息，利用進村維修時間，上門收取，為用戶提供便捷服務。對外出用戶介紹其利用微信、淘寶店、支付寶、山東有線APP等繳費通道自助繳費。

強化業(yè)務培訓。技術方面由運維技術人員對客戶經(jīng)理分期分批集訓，課后組織考試，檢查客戶經(jīng)理知識掌握程度，根據(jù)分數(shù)列入績效考核；客服方面由客服人員采取下鄉(xiāng)業(yè)務進站方式，逐營業(yè)部進行培訓，既節(jié)省了時間，又不耽誤員工維修安裝業(yè)務。市場方面采取視頻會議方式制作PPT課件對營業(yè)部各項指標進行分析指導。

強化監(jiān)督檢查。要求客服分管人員每月不定期對營業(yè)部開展監(jiān)督檢查，每月對客戶經(jīng)理回單響應和標準話術情況進行一次暗訪，每月不定時對營業(yè)部晚上值班情況進行抽檢，及時督促客戶經(jīng)理做實、做細客戶服務，及時找準客戶經(jīng)理服務中的短板，不斷提升服務質(zhì)量。