今年以來，青州分公司緊密結(jié)合實際，突出工作重點，做好結(jié)合文章，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口，進一步提升服務質(zhì)量水平。

堅持將營業(yè)廳與后臺支撐相結(jié)合，營業(yè)廳營業(yè)員統(tǒng)一著裝并佩帶工號牌，使用規(guī)范的服務用語，微笑服務并主動為用戶解決疑難問題。加大“首問責任制”落實力度，倡導“用戶的問題在我這里止步”，使廣大用戶享受到更加方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務。堅持將環(huán)境建設與員工素質(zhì)相結(jié)合，在加強營業(yè)廳及辦公環(huán)境建設的基礎(chǔ)上，加大服務窗口基礎(chǔ)管理，把主要精力放在提高服務人員綜合能力素質(zhì)上，實行晨會培訓制，以服務規(guī)范、新業(yè)務學習、禮儀服務等多項目為內(nèi)容，進行業(yè)務培訓，實行營業(yè)廳“服務明星”評選制度，樹立典型，示范帶動，使員工的服務技能不斷提高。堅持將營業(yè)窗口與服務承諾相結(jié)合，做好以營業(yè)廳為主渠道的窗口服務，全面落實服務承諾，對超時限處理的裝戶、移戶、維修等服務工作中的熱點和難點問題進行梳理，逐條分析，進行有效整改和落實，使公司承諾一諾千金，樹立誠信品牌。堅持將提升服務與加快發(fā)展相結(jié)合，通過群眾對廣電網(wǎng)絡服務工作進行監(jiān)督和運用公司制定的各項規(guī)章制度對員工進行規(guī)范管理，全面提升服務水平，充分發(fā)揮每一位員工的營銷技能和社會關(guān)系資源，組織員工利用“精耕”實戰(zhàn)營，積極參與享TV套餐親情營銷、親情維護，確保提升服務與加快發(fā)展兩不誤、雙豐收。