青州分公司轉(zhuǎn)變思想觀念，遵循“用心服務、全心服務”的理念，全力提升服務質(zhì)量，打造有線新形象。

青州分公司優(yōu)化服務模式，服務受理先行，實行咨詢辦理首問負責制，做到第一時間受理、第一時間辦妥、第一時間反饋；服務方式創(chuàng)新，開展亮身份、亮崗位、亮職責為主要內(nèi)容的亮牌服務，使客戶辦理業(yè)務一目了然；服務事項優(yōu)先，實行“誰受理、誰負責，誰積壓、誰擔責”，落實限時辦結(jié)機制，對客戶所需辦理的業(yè)務和反映的問題，及時進行協(xié)調(diào)處理；服務質(zhì)量提升，規(guī)范辦理程序、工作流程，全力提高服務技能。

開展服務標兵、服務示范窗口評比活動，用誠心感染用戶、用熱心溫暖用戶、用細心呵護用戶、用耐心感動用戶、用貼心關愛用戶，做到工作流程百分百熟練掌握、辦理程序百分百準確執(zhí)行、服務用語百分百規(guī)范使用、存檔資料百分百詳實規(guī)整“四個百分百”，從而激發(fā)客服人員服務熱情，促進服務質(zhì)量和水平。