隨著勝利分公司正式移交工作的結(jié)束，各項(xiàng)工作對(duì)接、梳理也逐步提上日程。營業(yè)廳作為接待用戶的重要窗口，是提前做好業(yè)務(wù)宣傳、內(nèi)容宣傳的重要陣地，勝利分公司多舉措開啟為民服務(wù)的新篇章，打牢基礎(chǔ)、提前開拓市場(chǎng)，堅(jiān)決打響讓勝利走向新的勝利的“革命戰(zhàn)役”。

加強(qiáng)培訓(xùn)，引導(dǎo)體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)改造啟動(dòng)之前，市場(chǎng)部將享TV內(nèi)容梳理成講解稿形式，利用營業(yè)廳的空閑時(shí)間，帶動(dòng)營業(yè)人員探索享TV奧秘，挖掘亮點(diǎn)內(nèi)容，形成話語話術(shù)。主動(dòng)引導(dǎo)每一位到廳用戶體驗(yàn)享TV，體驗(yàn)寬帶沖浪。與用戶從打開話匣子開始，針對(duì)性、精準(zhǔn)性地利用內(nèi)容與話術(shù)調(diào)動(dòng)用戶興趣，通過主動(dòng)服務(wù)帶動(dòng)內(nèi)容體驗(yàn)，通過內(nèi)容體驗(yàn)強(qiáng)化高質(zhì)量服務(wù)。

提前預(yù)約，優(yōu)先安裝。為加速整轉(zhuǎn)，加強(qiáng)高價(jià)值套餐的銷售，營業(yè)人員在引導(dǎo)用戶體驗(yàn)的同時(shí)，針對(duì)意向用戶提前做好預(yù)約登記，便于后期整轉(zhuǎn)工作開始時(shí)，直接入戶安裝，避免時(shí)間浪費(fèi)，提高用戶服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)宣傳工作的提前到位，可以讓優(yōu)先安裝的用戶潛移默化地成為小區(qū)試點(diǎn)用戶，進(jìn)一步幫助擴(kuò)大小區(qū)內(nèi)部宣傳，推動(dòng)整轉(zhuǎn)工作的加速度開展。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，注重服務(wù)。好服務(wù)作為有線的金字招牌，在勝利分公司更是作為一項(xiàng)重中之重的工作進(jìn)行。“前期工作鋪墊好，基礎(chǔ)工作要打牢，運(yùn)維工作不煩惱”，這是勝利分公司每一位人員的工作宗旨。面對(duì)用戶，嚴(yán)格要求營業(yè)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度，熱情接待、服務(wù)到位是基本準(zhǔn)則；對(duì)于到廳用戶，積極主動(dòng)地幫忙處理好、解決好每一個(gè)事項(xiàng)，不為用戶遺留問題是服務(wù)要求。讓好服務(wù)通過用戶的唇齒傳播，讓招牌在戰(zhàn)役開始前樹立起來。