本網(wǎng)訊 近日，東營分公司組織召開市場客服工作專題會議。

會上傳達了省公司上半年工作總結(jié)部署大會精神，并對近期重點工作進行安排部署。要求，一是要遠學(xué)余杭、柯橋，近學(xué)郯城、坊子，對標(biāo)對表，學(xué)習(xí)先進找差距、對標(biāo)先進抓提高，要有市場意識，協(xié)同意識，增強執(zhí)行力。二是要持續(xù)開展“大排查大走訪”活動，做到真上門、真入戶、真見面，同時加大離網(wǎng)用戶、異網(wǎng)用戶的走訪力度，從思想上消除畏難心理，讓走訪真正做出效果。三是要將多經(jīng)產(chǎn)品營銷常態(tài)化，以此增加與用戶接觸的機會，增強用戶黏性，最大限度增加收入和現(xiàn)金流。四是要逐步壓縮、下架各單位現(xiàn)行的套餐，全力推進全省統(tǒng)一套餐的營銷，以此提高整體ARPU值水平。五是要嚴格考核客戶服務(wù)質(zhì)量，加強維修效率、改善服務(wù)態(tài)度，全面提升公司形象。強調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭干，激勵員工保持良好積極的精神面貌一起干，一起為推動企業(yè)發(fā)展做好服務(wù)，讓保戶增收真正取得實效。

會議解讀了新修改的《東營分公司沖刺四季度有線電視保戶目標(biāo)及獎懲措施方案》，對8-12月份有線電視用戶保戶工作進行倒排工期，確保完成全年的保戶目標(biāo)。重新解讀了針對“大排查大走訪”活動制定的《東營分公司大走訪“英雄上榜”競賽活動方案》及進一步進行優(yōu)化的《“英雄上榜”活動負面清單及補充說明》的內(nèi)容和反饋意見，讓各單位做到對方案的每一項內(nèi)容了解透徹，并根據(jù)自身情況再細化再制定，將方案嚴格、認真貫徹落實到每一位員工，真正做好保戶工作。客服部通報了近期在客戶服務(wù)工作中存在的共性現(xiàn)象和針對性問題，要求各單位加強管理督導(dǎo)，重視提升服務(wù)質(zhì)量。