青州分公司制定具體實(shí)施辦法和細(xì)則，開展“三比一看”全員營(yíng)銷活動(dòng)，推行“馬上就辦”的作風(fēng)，調(diào)動(dòng)后勤部室員工的積極性和創(chuàng)造性，形成比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

　　以高清置換、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶好頭，中層干部當(dāng)先鋒，各顯神通，找資源、擴(kuò)人脈，共同抓好在談項(xiàng)目落地，力爭(zhēng)發(fā)展高清寬帶用戶有較大突破。

　　以公眾客戶為目標(biāo)，發(fā)動(dòng)后勤部室員工走出去，充分調(diào)動(dòng)各種有效資源，在雙向網(wǎng)覆蓋區(qū)域開展融合業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，創(chuàng)新競(jìng)賽方法，化整為零、優(yōu)化組合，采取邊宣傳邊促銷邊回訪的方式，深入一線、貼近用戶，限時(shí)定量考核，并建立周通報(bào)制度，確保完成全員營(yíng)銷任務(wù)指標(biāo)。

　　開展一次企業(yè)、酒店和出租屋排查活動(dòng)，對(duì)未使用廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的企業(yè)酒店、出租屋逐個(gè)上門拜訪、約談，同時(shí)抓好小型高清、寬帶集客業(yè)務(wù)的洽談簽約，用真誠(chéng)感動(dòng)用戶。

　　以強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)目標(biāo)，細(xì)化客戶服務(wù)考核機(jī)制的續(xù)費(fèi)管控機(jī)制，狠抓技維服務(wù)、客服服務(wù)，提高客戶維系工作質(zhì)量。對(duì)即將到期的農(nóng)村用戶，分公司組織收費(fèi)工作組全面開展進(jìn)村、進(jìn)門收費(fèi)催繳活動(dòng)，做好續(xù)費(fèi)提醒、催繳工作。對(duì)已接近到期用戶100%做到續(xù)費(fèi)提醒；逾期未續(xù)費(fèi)用戶100%實(shí)施催繳和挽留；正式停機(jī)再次提醒客戶，以提升客戶感知，提高用戶續(xù)費(fèi)率，減少在網(wǎng)用戶流失。