本網(wǎng)訊 客服熱線呼號(hào)于今年7月統(tǒng)一以來(lái)，為響應(yīng)公司崗位比武練兵活動(dòng)號(hào)召，充分利用座席資源，提升整體服務(wù)水平，濟(jì)南分公司多次組織濟(jì)南、章丘兩地話務(wù)員進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，分享工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　10月份以來(lái)，濟(jì)南分公司客服中心根據(jù)前期制定的業(yè)務(wù)互培計(jì)劃，組織濟(jì)南和章丘的業(yè)務(wù)班長(zhǎng)梳理完善業(yè)務(wù)知識(shí)，形成業(yè)務(wù)規(guī)范，啟動(dòng)兩地話務(wù)員的業(yè)務(wù)互培互學(xué)工作。10月26日至11月11日期間共完成兩地話務(wù)員的業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)15場(chǎng)次，主要針對(duì)濟(jì)南與章丘現(xiàn)有的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際受理問(wèn)題進(jìn)行講解分析，并結(jié)合工單質(zhì)檢及錄音案例分析，培訓(xùn)中設(shè)置了講解、答疑和情景模擬等環(huán)節(jié)，調(diào)節(jié)了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高了大家的培訓(xùn)熱情。

　　通過(guò)此輪集中培訓(xùn)，兩地話務(wù)員增強(qiáng)了主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，也基本掌握濟(jì)南和章丘的業(yè)務(wù)知識(shí)，為今后統(tǒng)一受理、統(tǒng)一考核奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。