本網訊 11月8日，歷城分公司公布了“用戶大走訪”和“好禮大派送”活動方案，正式打響了冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　為了執(zhí)行、落實好 “用戶大走訪”、“續(xù)費用戶好禮大派送”活動，完成好保用戶固基礎的重要任務。近日，歷城分公司舉行了針對網格經理及營業(yè)員等一線員工的培訓。培訓內容分為服務和營銷兩部分，讓大家根據活動內容統(tǒng)一思想、明確方法，提高服務理念、掌握營銷技巧。

　　“用戶大走訪”活動是動員已停機用戶辦理新開通及續(xù)費、建立用戶走訪信息檔案。通過填寫《用戶走訪情況登記表》，了解用戶的離網原因、下次意向開通時間、寬帶使用情況及到期時間、電視機使用情況等信息，為以后用戶激活、寬帶辦理、電視機銷售等業(yè)務開展提供詳細、準確的信息依據。針對續(xù)費用戶，制定了多種續(xù)費、增值業(yè)務套餐，對向近期續(xù)費用戶的“好禮大派送”。

　　歷城分公司將此次培訓作為冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的起點。讓大家在后續(xù)工作中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢做好產品推介。以用戶至上的服務理念，用我們的真情實意留住用戶。