今年以來，河口區(qū)分公司以管理創(chuàng)新為動力，以加強營業(yè)廳窗口建設(shè)為重點，以增強職工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力更好服務(wù)人民群眾為目標，積極創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”，取得實效。

　　分公司要求窗口服務(wù)人員在精通業(yè)務(wù)前提下，還要有“三心”，耐心、責(zé)任心、平常心，只有三心合一才能使前來辦事的群眾滿意而歸；每季度對各營業(yè)廳平時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、群眾辦事滿意度問卷調(diào)查情況、窗口人員工作作風(fēng)等內(nèi)容評比打分，測評結(jié)果向社會公示，對排名倒數(shù)的營業(yè)廳和個人進行通報并與年終績效工資掛鉤。

　　定期組織營業(yè)廳窗口人員進行思想道德、作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)等內(nèi)容學(xué)習(xí)，對新上崗人員進行崗前培訓(xùn)，對日常工作中出現(xiàn)的不文明、不規(guī)范、不和諧的行為進行監(jiān)督、評議，設(shè)立舉報投訴電話和意見箱，對作風(fēng)服務(wù)問題發(fā)現(xiàn)一起處理一起，在全單位努力打造一支“想干事、敢干事、能干事、干成事”的職工隊伍。