本網(wǎng)訊 為加強(qiáng)芝罘分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平，提升用戶滿意度，提高營(yíng)業(yè)員綜合業(yè)務(wù)辦理能力，力爭(zhēng)讓每一位辦理用戶都能夠得到最優(yōu)質(zhì)、最周到的服務(wù)，芝罘分公司在年底大沖刺之際，針對(duì)營(yíng)業(yè)員舉行通關(guān)大考試，緊抓營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)知識(shí)等綜合業(yè)務(wù)能力。

　　“我們市場(chǎng)部從11月初開始，針對(duì)營(yíng)業(yè)員日常辦理的綜合業(yè)務(wù)方面最容易出現(xiàn)的問(wèn)題，以筆試的方式呈現(xiàn)在卷面中，其中包括日常業(yè)務(wù)的辦理、EBOSS系統(tǒng)的操作、營(yíng)業(yè)客服的話術(shù)等等。目的就是年底再?zèng)_刺一下，也對(duì)明年的更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。”市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人說(shuō)道，他還表示，市場(chǎng)部將考場(chǎng)搬到各個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，利用下班的時(shí)間走下去，為營(yíng)業(yè)員考試，不耽誤日常工作時(shí)間；針對(duì)芝罘分公司6個(gè)營(yíng)業(yè)部，市場(chǎng)部分別出了6份完全不同的考試試卷，采取使用不同試卷的方式進(jìn)行，保證了測(cè)試的準(zhǔn)確性、公平性；一周時(shí)間將6個(gè)營(yíng)業(yè)部所有營(yíng)業(yè)員測(cè)試完畢，并將筆試成績(jī)以QQ群的方式在工作群中進(jìn)行公布，讓大家自行查漏補(bǔ)缺，找準(zhǔn)不足，同時(shí)也能夠加大營(yíng)業(yè)員緊迫感，“知己知彼”明白自身與別人的差距所在，這樣才能夠更好的針對(duì)不足提升服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)辦理能力。

　　通過(guò)此次測(cè)試發(fā)現(xiàn)，分公司營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不錯(cuò)，每位業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)功底也是不盡相同，在處理問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性方面有待于提高。下一步，芝罘分公司將加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳根據(jù)成績(jī)采取“以優(yōu)帶劣”的方式齊頭并進(jìn)，從而打造一支高素質(zhì)、高水平、高效率的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍，不斷適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。