本網(wǎng)訊 為營造“以用戶為中心”的服務(wù)理念，展示客服人員風(fēng)采，12月23日，首屆“山東有線杯”全省“十佳服務(wù)明星”煙臺賽區(qū)選拔賽在煙臺分公司五樓會議室舉行。

　　此次選撥賽以“服務(wù)最光榮”為主題，在獲得2015年度省級“百佳服務(wù)之星”稱號的10名客服員工中選拔推薦。賽程設(shè)置分“服務(wù)最光榮”主題匯報演講比賽、服務(wù)實戰(zhàn)比賽和文化知識考試比賽三個環(huán)節(jié)，按營業(yè)員、話務(wù)員、客戶經(jīng)理三個類別進(jìn)行選拔。

　　比賽中，選手們個個精神飽滿、從容應(yīng)對，盡情展現(xiàn)各自的才能。匯報演講比賽中，選手們激情奔放、語言流暢、舉止得體，充分展示了“服務(wù)最光榮”的服務(wù)意識；服務(wù)實戰(zhàn)比賽，選手們規(guī)范的服務(wù)禮儀，耐心細(xì)致的解答，靈活的應(yīng)變能力，展示了真誠、快速、貼心、專業(yè)的服務(wù)；文化知識考試，主要考《山東廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)文化建設(shè)公約》和《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》，檢驗選手們對公司企業(yè)文化、服務(wù)制度等的理解和認(rèn)知。經(jīng)過一天緊張激烈的角逐，最終萊陽分公司劉文慧、煙臺分公司呼叫中心邢李偉、萊山分公司潘文寶脫穎而出，分別獲得營業(yè)員、話務(wù)員、客戶經(jīng)理組的第一名，他們將代表煙臺分公司出戰(zhàn)省公司“十佳服務(wù)明星”評選。