為進一步貫徹以“用戶為中心”的服務理念，東營分公司東城事業(yè)部以業(yè)務地推活動為平臺，采取四項措施切實提升廣大員工的服務意識和服務水平。

　　一是熱情服務。分公司要求營業(yè)廳員工對待客戶要熱情、禮貌、及時、耐心、周到，對前來營業(yè)廳辦理、咨詢業(yè)務的用戶提供“向?qū)А笔椒铡?/p>

　　二是公開服務，讓用戶明白消費。分公司在營業(yè)廳公示資費標準，承諾服務內(nèi)容，明晰辦事流程，使用戶清晰地了解了業(yè)務辦理全過程，提高了業(yè)務辦理透明度，讓用戶明明白白的消費。

　　三是便捷服務。分公司通過多種媒體渠道宣傳營業(yè)廳地點和24小時咨詢投訴熱線，讓用戶更為便捷的適合自己的咨詢、繳費方式。

　　四是專業(yè)服務，使用戶的問題準確地解決。分公司通過各種方式加強員工的業(yè)務培訓，努力培養(yǎng)了一分“叫的響、拿的下”的客戶服務隊伍。