本網(wǎng)訊 近日，山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司蓬萊分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，客服部、運(yùn)行維護(hù)部相關(guān)工作人員走進(jìn)蓬萊人民廣播電臺“陽光政務(wù)熱線”，通過無線電波接聽熱線，解答用戶關(guān)于數(shù)字電視收視及廣電寬帶等方面的咨詢，與全市用戶進(jìn)行互動交流。

　　上午9：00直播開始，蓬萊分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人首先介紹了公司總體發(fā)展情況，并著重介紹了近期與蓬萊市政府正式簽署的“智慧蓬萊”建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議。“智慧蓬萊”建設(shè)項目是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略背景下，充分發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為用戶打造數(shù)字化、智能化、互動化、協(xié)同化的生活環(huán)境，未來，通過一個小小的機(jī)頂盒，用戶就可以完成水電費(fèi)的交納，交通違章的查詢以及相關(guān)證件的辦理等等。自廣電網(wǎng)絡(luò)公司成立以來，始終將用戶利益放在第一位，公司對殘疾人、低保戶這部分弱勢群體出臺了優(yōu)撫政策，直播過程中客服部工作人員詳細(xì)介紹了對特殊群體減免的費(fèi)用，同時對公司近期推廣的半價買電視以及交電視費(fèi)送寬帶等一系列惠民活動進(jìn)行了推廣，借助電波將廣電網(wǎng)絡(luò)的惠民舉措送到千家萬戶。在40分鐘的直播過程中，共有8位用戶打進(jìn)熱線電話，接到線下電話6個，收到用戶短信5條，問題集中在機(jī)頂盒的調(diào)試、現(xiàn)階段出臺的續(xù)費(fèi)政策、廣電寬帶安裝等方面，相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了認(rèn)真解答，直播結(jié)束后屬地營業(yè)部直接與咨詢用戶取得了聯(lián)系，并進(jìn)行了上門跟蹤服務(wù)。“陽光政務(wù)熱線”暢通了與用戶溝通的另一條渠道，蓬萊分公司始終堅持將服務(wù)優(yōu)劣的評判權(quán)交給用戶，直接聽取用戶的意見和呼聲，及時了解用戶想什么，疑什么，抓住熱點(diǎn)問題及時整改，進(jìn)一步提高辦事效率，以實實在在的行動取信于用戶，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的新跨越。