臨近春節(jié)，利津分公司創(chuàng)新服務(wù)管理模式，保證服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大用戶的需求。
一是安裝、維修人員分片、分工管理，細(xì)化服務(wù)區(qū)、縮短服務(wù)半徑，做到及時(shí)響應(yīng)、快速處置。二是工程技術(shù)人員協(xié)同安裝、維修人員加大城區(qū)新建小區(qū)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)，切實(shí)做到各新建小區(qū)“有住戶，就有網(wǎng)絡(luò)覆蓋”。三是售后維修人員對外公開個(gè)人服務(wù)電話，及時(shí)、有效解決用戶的各類售后問題。四是電話溫馨提醒用戶業(yè)務(wù)費(fèi)到期時(shí)間，確保及時(shí)續(xù)費(fèi)、信息暢通。五是在公司服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，營業(yè)廳、市場開發(fā)部、財(cái)務(wù)部等各部門電話保持暢通。六是針用戶的不同需求新增靈活、便捷的服務(wù)項(xiàng)目，確保用戶需求及時(shí)得到滿足。
