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　　本網(wǎng)訊為進(jìn)一步建立科學(xué)、規(guī)范的績效管理體系，加強(qiáng)客服中心員工考勤及請（休）假管理，建立正常的工作秩序，提高工作效率，濟(jì)寧分公司按照人力資源部原則要求并結(jié)合客服中心工作實(shí)際，制定客服中心考勤、請休假及調(diào)換班管理辦法。

　　客服中心指定請休假管理員，負(fù)責(zé)本部門考勤及請（休）假管理，記錄每個(gè)員工的考勤情況，并依據(jù)員工實(shí)際考勤情況填制《考勤及請（休）假情況統(tǒng)計(jì)表》。

　　客服中心采用系統(tǒng)上線簽到的方式，員工簽到時(shí)間以系統(tǒng)上線時(shí)間為準(zhǔn)，任何人不得以任何理由委托他人替代簽到。每個(gè)員工每月正常調(diào)換班次數(shù)為三次（含換班與被換班）；針對員工遲到、早退的現(xiàn)象，實(shí)行扣分制度；員工請假需填寫《請（休）假申請單》，調(diào)班需填寫《調(diào)換班申請表》并由相關(guān)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。員工考勤情況反映在《員工月度績效考核表》中，并與績效成績掛鉤。請休假管理員及時(shí)做好考勤記錄及相關(guān)資料的存檔工作。

　　濟(jì)寧分公司客服中心規(guī)范了員工的工作紀(jì)律，在提升管理水平的同時(shí)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力將客服工作推上一個(gè)新臺階。