在用戶(hù)保衛(wèi)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的情況下，如何贏得有限的市場(chǎng)份額，搶占市場(chǎng)先機(jī)成了擺在每個(gè)有線(xiàn)人面前的重要課題。2016年1月，在青島分公司“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”的部署指引下，客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞“保用戶(hù) 促發(fā)展”的發(fā)展主線(xiàn)，迎難而上，積極探索改革創(chuàng)新路徑，以小區(qū)物業(yè)為突破口，采取業(yè)務(wù)整體推進(jìn)模式，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，取得一定成效。

　　李滄區(qū)君峰路159號(hào)康太源尚譽(yù)小區(qū)是2015年8月交付使用的新小區(qū)，共有用戶(hù)1100余戶(hù)。面對(duì)新小區(qū)用戶(hù)資源較為豐富，潛在用戶(hù)較多，客戶(hù)服務(wù)部決定從物業(yè)入手，采取整盤(pán)推進(jìn)的模式，即與管轄此小區(qū)的青島宏福康物業(yè)公司獨(dú)立簽約合同，由青島有線(xiàn)全面負(fù)責(zé)該小區(qū)有線(xiàn)電視基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和三網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，聯(lián)通、移動(dòng)等其他運(yùn)營(yíng)商不再進(jìn)入此小區(qū)。這樣，此小區(qū)1100戶(hù)業(yè)戶(hù)將成為有線(xiàn)的獨(dú)立用戶(hù)，開(kāi)啟了有線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)搶占市場(chǎng)先機(jī)，獨(dú)立擁有此小區(qū)用戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新模式。

　　1月9日，客戶(hù)服務(wù)部組織營(yíng)業(yè)廳、收費(fèi)片區(qū)工作人員到該小區(qū)進(jìn)行路演營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，邀請(qǐng)了運(yùn)行維護(hù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，打通了現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)安裝開(kāi)通信號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳演示、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)推介的一條龍服務(wù)新模式。通過(guò)走進(jìn)社區(qū)路演營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加了用戶(hù)體驗(yàn)，做到送服務(wù)到用戶(hù)家中，用戶(hù)足不出戶(hù)即可享受到豐富的有線(xiàn)產(chǎn)品和快捷的服務(wù)，提升了客戶(hù)感知度和社會(huì)美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

　　精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略“保”住了用戶(hù)，優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)“贏”得了用戶(hù)。盡管在入住率較低的情況下，路演營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)當(dāng)天為58戶(hù)居民辦理了業(yè)務(wù)，其中，有線(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)29筆，三網(wǎng)業(yè)務(wù)29筆。

　　“‘牽手’小區(qū)物業(yè) 搶占市場(chǎng)先機(jī)”是客戶(hù)服務(wù)部創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)措施、勇于開(kāi)拓市場(chǎng)所進(jìn)行的有益嘗試和探索之一。該模式的實(shí)施和推廣將對(duì)鞏固有線(xiàn)用戶(hù)陣地，挽回流失用戶(hù)起到積極的推動(dòng)作用。