?

　　本網(wǎng)訊 新年伊始，河?xùn)|分公司全體員工迅速將思想、精力調(diào)整到工作狀態(tài)上來，公司創(chuàng)新多項工作措施，爭取客服工作再上新臺階。

　　堅持每周對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育、行規(guī)行紀(jì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全員的服務(wù)理念和責(zé)任意識得到了進(jìn)一步增強，業(yè)務(wù)技能得到提升，形成業(yè)務(wù)支撐。

　　不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。分公司各營業(yè)網(wǎng)點有效開展“創(chuàng)建人民群眾滿意的服務(wù)窗口” 活動，實行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制；客戶部和基層站以扎實開展“溫馨服務(wù)進(jìn)萬家”、“面對面、手把手、心貼心”活動和“客戶體驗監(jiān)看”活動，強化執(zhí)行力，夯實人員片區(qū)責(zé)任。同時，客戶服務(wù)人員根據(jù)不同層次用戶的需求，有針對性展開營銷活動，最大限度地滿足用戶對業(yè)務(wù)的需求，提升了用戶滿意度，營造了良好的發(fā)展環(huán)境。

　　強化日常考核。分公司對客服時限、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度和經(jīng)營業(yè)績等，實行考核辦和部室站月度雙重考核，并形成長效機(jī)制。以制度化促進(jìn)經(jīng)營工作提升。