本網(wǎng)訊 濟寧分公司為查找問題，改進服務舉措，提高用戶滿意率，推進新一年業(yè)務發(fā)展，于近日開展用戶服務“回頭看”活動。

　　濟寧分公司組織客戶經理、網(wǎng)格管理人員和營銷、技術維護、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站等部門人員進村入戶，開展大規(guī)模的用戶服務“大回訪”活動。回訪人員帶著用戶回訪調查表，深入社區(qū)、小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道挨家挨戶上門回訪。請用戶填寫回訪調查問卷表，請用戶為公司的服務“挑毛病”、“揭短處”，詳細了解用戶對客戶服務、故障維修、節(jié)目產品和工作作風等方面的意見和建議，認真查找問題，掌握用戶更深層次的服務需求，以提升服務質量。為方便用戶通過電話直接聯(lián)系片區(qū)網(wǎng)格經理，及時解決各種問題，工作人員還向用戶發(fā)放了《便民聯(lián)系卡》。同時，借上門回訪之機，積極推介各項業(yè)務產品，查看信號情況和設備使用情況，遇有破損設備，及時為用戶更換，對用戶不熟悉的新業(yè)務進行指導操作。

　　濟寧分公司將收集到的有效建議和意見安排專人進行了整理，并將用戶反映的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題進行登記，責令相關部門整改，為改進服務、調整和完善業(yè)務發(fā)展提供了有力依據(jù)，也借此活動贏得了用戶的信任，促進了業(yè)務開展。