本網(wǎng)訊 近日，“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年，解放思想大家談”大討論活動(dòng)剛結(jié)束，福山分公司立學(xué)立行，在員工中，著力強(qiáng)化責(zé)任、市場(chǎng)、服務(wù)和創(chuàng)新四種意識(shí)，為全面轉(zhuǎn)型升級(jí)提速增動(dòng)力。

　　強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),發(fā)揮主人翁作用。為鞏固這次“大討論”成果，工作中，福山分公司積極倡導(dǎo)員工進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。通過找差距，查不足，深入開展自查自糾，著力解決信心不足、畏難發(fā)愁以及懶散和辦事拖拉等現(xiàn)象。從思想上，責(zé)任意識(shí)上解決根本問題，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。目前，“立即行動(dòng)，馬上就辦”的雷厲風(fēng)行、干凈利落的工作理念正逐步深入人心，成為員工們的自覺行動(dòng)，為更好地發(fā)揮每一名員工的聰明才智和主人翁作用創(chuàng)造了條件，為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)提速增加動(dòng)力。

　　強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，促進(jìn)營(yíng)銷方式升級(jí)。目前，外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，如何提高競(jìng)爭(zhēng)力，是廣電網(wǎng)絡(luò)面臨的大問題。福山分公司以“大討論”為契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，打破常規(guī)思維，緊緊圍繞用戶的興趣、需求和潛在的消費(fèi)刺激，進(jìn)行市場(chǎng)分析、策劃、運(yùn)作。一方面，在電話、短信、社區(qū)地推等傳統(tǒng)方式的基礎(chǔ)上，尋求小區(qū)物業(yè)、商場(chǎng)活動(dòng)、微信“粉絲群”等新的活動(dòng)營(yíng)銷。另一方面，抓住奧運(yùn)年、福山櫻桃節(jié)等年度熱點(diǎn)事件和地方時(shí)令活動(dòng)等契機(jī)，打造新的營(yíng)銷熱點(diǎn)。同時(shí)，運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”模式完善充實(shí)數(shù)字電視用戶資料庫(kù)，從各個(gè)方面增強(qiáng)關(guān)鍵項(xiàng)數(shù)據(jù)掌握，更有的放矢的開展雙向產(chǎn)品推廣等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，建立互動(dòng)功能和廣電寬帶相結(jié)合的演示推廣、安裝調(diào)試、調(diào)查回訪一條龍模式。據(jù)此，同步打造寬帶精品小區(qū)，對(duì)用戶數(shù)多、寬帶開通率低的“潛力”小區(qū)逐個(gè)擊破，并加強(qiáng)對(duì)“小黑鍋”、 非法網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒、IPTV等非廣電用戶的策反。通過強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)和采取有效措施，達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷方式的升級(jí)。

　　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏用戶。服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和發(fā)展。只有牢固樹立以用戶為中心的理念，堅(jiān)守全心全意為人民服務(wù)的思想，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)措施、完善服務(wù)機(jī)制，才能真正做到以服務(wù)贏用戶增效益。為此，福山分公司把“沒有任何借口”的西點(diǎn)法則和“用戶說(shuō)的都是對(duì)的”服務(wù)理念積極融入工作。在員工中倡導(dǎo)在服務(wù)細(xì)節(jié)上用心，不跟用戶講條件，認(rèn)真查找工作中的存在的服務(wù)不熱情、不到位等問題，切實(shí)端正服務(wù)態(tài)度，按照制度規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)。到目前，福山分公司在市公司的客服考評(píng)中，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均達(dá)到100%。今年，公司還將通過客戶經(jīng)理網(wǎng)格化，加強(qiáng)對(duì)客服工作的動(dòng)態(tài)管理，全力打造山東有線的服務(wù)品牌，力爭(zhēng)在服務(wù)上全面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)發(fā)展活力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。福山分公司不僅把創(chuàng)新當(dāng)成公司的事，而且把創(chuàng)新貫穿落實(shí)到各條產(chǎn)業(yè)線、每一個(gè)崗位和每一名員工。通過采取激勵(lì)措施，大力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)新氛圍，倡導(dǎo)員工勇于突破，大膽創(chuàng)新工作思路和工作方法，積極為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，真正通過創(chuàng)新解決網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及服務(wù)上遇到的難題，為企業(yè)發(fā)展激發(fā)活力和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)提速增添新動(dòng)力。