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　　為有效緩解集中續(xù)費期的工作壓力，此前，萊陽分公司開展過一次削峰續(xù)費活動，11000多名用戶參與到活動中。眼下隨著續(xù)費期的日益臨近，如何做好這部分用戶的費用催繳工作被提上了工作議程。

　　萊陽分公司提前謀劃、做足宣傳。削峰續(xù)費用戶到期時間主要集中在3—5月份，萊陽分公司自2月份開始，就由市場部牽頭負責制定切實可行的實施方案，充分利用電視臺、報紙廣告、懸掛橫幅等方式，全面做好續(xù)費和業(yè)務政策的宣傳，提高市民對廣電產(chǎn)品的認知度和了解度。

　　合理分工、配合聯(lián)動。參與削峰續(xù)費的用戶主要集中在城區(qū)范圍，為此，公司進行了合理的規(guī)劃和工作安排，從市場部抽調(diào)人員成立2個營銷小組配合營業(yè)一部和營業(yè)二部開展工作，通過片區(qū)劃分的方式，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的主觀能動性，全力做好轄區(qū)內(nèi)的費用催繳和營銷活動。

　　分流渠道、提高續(xù)費。具體催繳過程中，嚴格堅持“就近繳費”的原則，市民可以自行到營業(yè)廳繳納，也可以由客戶經(jīng)理代繳，可以繳納現(xiàn)金，也支持微信轉(zhuǎn)賬，一切工作的落腳點都集中在為市民提供方便上，并以此促進續(xù)費率和增值業(yè)務收入的提升。

　　上門服務、抓好清繳。為了不耽誤市民的正常收看，公司對即將到期用戶采取上門服務、現(xiàn)場營銷的方式，提前2—3天由客戶經(jīng)理根據(jù)用戶檔案信息靠上做工作，充分利用清晨未上班之前、晚上下班之后這兩個黃金時間段，做好費用的清繳工作。

　　貼心、便捷的服務在本次費用催繳過程中起到了良好的效果，得到了廣大用戶的一致好評。