營業(yè)廳廳是直接與用戶接觸的服務窗口，展現(xiàn)著企業(yè)的服務文化。禹城分公司多措并舉，不斷提升營業(yè)廳服務水平，樹立良好的公司形象。

　　一、以優(yōu)帶弱提高服務。營業(yè)廳主管根據(jù)值班情況，把同班人員進行分組，實行服務技能學習結對子，業(yè)務熟練的員工手把手教業(yè)務不熟的員工，不斷提升服務技能。每天通過優(yōu)秀員工的服務示范、模擬演練，讓業(yè)務不精通的員工熟練掌握客戶服務各個環(huán)節(jié)。

　　二、加強優(yōu)質服務意識的培養(yǎng)。每天早上營業(yè)廳主管第一件事情就是與員工碰頭，強調“以客戶為中心”的服務理念，并強調發(fā)現(xiàn)的問題，把營業(yè)員被動服務意識慢慢轉換為主動。

　　三、學習常態(tài)化。每天結束工作后都開短會，讓每個人分析今天的優(yōu)與劣，揚長避短安排明日的工作，在工作中不斷提高著素質和服務水平的同時，增強了員工的自信心和表達能力。每周六晚上組織業(yè)務學習，總結分析經(jīng)驗。每月安排業(yè)務能力測試，督促營業(yè)員加強學習力度，提高業(yè)務素質。

　　四、規(guī)范督查工作。經(jīng)理每周對營業(yè)廳現(xiàn)場巡查，營業(yè)廳建立自查記錄及巡查記錄，針對發(fā)現(xiàn)的不足之處限期整改。并形成長效機制。