今年以來，分公司以安丘有線電視用戶數(shù)為基礎(chǔ)，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分多個網(wǎng)格，網(wǎng)格實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)區(qū)域保網(wǎng)、發(fā)展、安裝等全業(yè)務(wù)辦理，突出“一對一”顧問式服務(wù)，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)同比明顯提升。

　　增強營銷本領(lǐng) 在活動過程中提升自我

　　公司邀請專業(yè)培訓(xùn)公司，對高清置換、寬帶推廣、付費節(jié)目包銷售等，就優(yōu)惠政策、宣傳發(fā)動、營銷話術(shù)、業(yè)務(wù)辦理等事宜進行了集中培訓(xùn)，與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合，固化培訓(xùn)成果，產(chǎn)品訂購率不斷提高。分期分批組織客戶經(jīng)理到先進兄弟縣市區(qū)分公司參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際制訂營銷策略，及時在面上推開，同時注重跟蹤調(diào)研，及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，適時調(diào)整策略，實現(xiàn)工作更大進展。此外，結(jié)合客戶經(jīng)理營銷能力的逐步提升，廣泛征集實踐營銷金點子，經(jīng)過匯總提煉出“用戶營銷黃金十條”，活學(xué)活用，隨時抽查，增強了員工營銷本領(lǐng)。

　　改革薪酬機制 充分調(diào)動工作積極性

　　分公司打破現(xiàn)有的單純以營業(yè)部為單位的“集團”考核管理模式，以營業(yè)部為單位劃分若干網(wǎng)格（轄區(qū)），實行“單兵作戰(zhàn)”與“集團作戰(zhàn)”相結(jié)合的管理模式，每個網(wǎng)格作為一個考核單位，公平合理的量化任務(wù)指標(biāo)，獎優(yōu)罰劣。網(wǎng)格內(nèi)有線電視用戶續(xù)費率的高低決定客戶經(jīng)理的基本工資收入，完成當(dāng)月續(xù)費指標(biāo)的客戶經(jīng)理全額發(fā)放基本工資，完不成的缺一扣一，按比例發(fā)放績效，當(dāng)月超出部分納入下月考核。對客戶經(jīng)理個人發(fā)展增值業(yè)務(wù)數(shù)量、排名及提成獎勵情況，定期在公示欄張榜公示，并及時兌現(xiàn)到個人，激勵團隊及個人營銷業(yè)績提升，調(diào)動了員工積極性，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)熱情。

　　強化服務(wù)意識 不斷增加與用戶粘合度

　　為了保用戶、保收入，客戶經(jīng)理在搞運維安裝服務(wù)的同時，深入欠費停機戶家中，了解收視情況，問明原因，對技術(shù)和服務(wù)有特殊要求的，盡最大努力滿足用戶，靠真誠打動用戶續(xù)費。對家中老人子女不在身邊的，客戶經(jīng)理留下自己的工作名片和聯(lián)系卡，主動為用戶交費、跑腿，然后再將發(fā)票送回；對上班族家庭，客戶經(jīng)理及時打電話預(yù)約或發(fā)短信通知，在征得用戶同意后，及時為用戶墊交，晚上下班后給他們送發(fā)票的同時，還會帶些小禮品贈送給用戶，不斷增加用戶黏度，等等，小方法起了大作用，有線電視離網(wǎng)率明顯降低。