本網(wǎng)訊 為筑牢客戶服務(wù)根基，有效提升一線人員服務(wù)素質(zhì)，煙臺(tái)開發(fā)區(qū)分公司以《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》為重點(diǎn)，組織全體一線人員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行了為期一周的集中學(xué)習(xí)，并于3月23日和24日兩天，分兩批進(jìn)行筆試測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。

　　3月23日18點(diǎn)整，筆試測(cè)試準(zhǔn)時(shí)開始，首批31名一線人員隨即投入到緊張的答題當(dāng)中。為了確保考試不走過場(chǎng)，考試紀(jì)律非常嚴(yán)格，公司領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)場(chǎng)督察，各相關(guān)部室負(fù)責(zé)人巡查監(jiān)考，參考人員不得攜帶手機(jī)及學(xué)習(xí)材料、不得交頭接耳，整個(gè)考場(chǎng)氣氛嚴(yán)肅井然。筆試的考題也經(jīng)過了精心的研究和制定，首先由客服部根據(jù)《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》自擬考題，試卷分為客戶經(jīng)理和營業(yè)員兩大類，考題分為填空、判斷、單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇四種，共50題、100分，內(nèi)容基本涵蓋了客戶服務(wù)的方方面面，考題初稿擬定完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及各相關(guān)部室又進(jìn)行了討論研究，對(duì)部分試題進(jìn)行了調(diào)整、完善，并嚴(yán)格做好保密工作。

　　目前，首批一線人員客服筆試測(cè)試已經(jīng)完畢，相關(guān)工作人員正在對(duì)試卷進(jìn)行打分，待兩批考試全部完成之后，公司將對(duì)考試情況進(jìn)行匯總通報(bào)，對(duì)考試不合格人員進(jìn)行二次培訓(xùn)及補(bǔ)考，并將成績(jī)列入考核，通過從嚴(yán)從細(xì)狠抓理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，有效從根本上提升客戶經(jīng)理和營業(yè)員的個(gè)人素質(zhì)，從而為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。