為進一步規(guī)范業(yè)務(wù)變更辦理流程，嚴格管理制度，切實維護公司利益，青州分公司制定出臺了《關(guān)于辦理退訂、升級等業(yè)務(wù)變更流程的規(guī)定》。

　　隨著公司經(jīng)營業(yè)務(wù)種類和范圍的不斷增加，用戶退訂或升級產(chǎn)品等現(xiàn)象逐漸增多，針對這種現(xiàn)象，青州分公司規(guī)定：用戶提出業(yè)務(wù)變更要求后，由經(jīng)辦人或業(yè)務(wù)發(fā)展人告知用戶所在地營業(yè)部主要負責人，由該營業(yè)部安排管片人員24小時內(nèi)上門了解處理用戶所反映的問題，盡最大努力解決問題，讓用戶滿意。如不能當場解決，由該營業(yè)部填寫業(yè)務(wù)變更申請單，營業(yè)部負責人做好登記簽字后，將申請單報送技術(shù)運維部。技術(shù)運維部接報后安排專人24小時內(nèi)上門處理鑒定，技術(shù)人員如能將問題解決，由該技術(shù)人員將問題的表現(xiàn)及解決的方法在申請單上詳細注明，并通知該營業(yè)部主要負責人處理結(jié)果，申請單交由技術(shù)運維部負責人簽字保存。如確實解決不了用戶反映的問題，由該技術(shù)人員在申請單上注明問題表現(xiàn)、原因等情況，技術(shù)運維部負責人審核把關(guān)提出業(yè)務(wù)變更處理意見，簽字后報請公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，將申請單交由相關(guān)營業(yè)部按審批意見辦理。申請單辦結(jié)后，經(jīng)辦人和營業(yè)部主要負責人簽字，送交技術(shù)運維部備案保存。

　　實行業(yè)務(wù)變更情況通報制度。技術(shù)運維部負責將所處理的業(yè)務(wù)變更情況及時進行統(tǒng)計匯總后報用戶服務(wù)部，并在周例會和月度例會上通報，提出意見建議。技術(shù)運維部定期將問題表現(xiàn)和解決辦法分類歸納，組織一線員工進行有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，盡量減少業(yè)務(wù)變更現(xiàn)象發(fā)生。用戶服務(wù)部及時回訪，并做好跟蹤服務(wù)。市場部根據(jù)技術(shù)運維部的通報情況，及時核對變更相應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保績效考核準確無誤。