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　　本網(wǎng)訊 近日，福山分公司全員動(dòng)員、多措并舉，全力打響“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”、“提升付費(fèi)增值收入”和“加快新增有線寬帶”市場(chǎng)三大戰(zhàn)役。

　　在用戶保衛(wèi)戰(zhàn)中，面對(duì)續(xù)費(fèi)率不高和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，福山分公司采取對(duì)到期用戶的提醒、催費(fèi)、上門(mén)流程以及與維修、安裝程序進(jìn)行緊密結(jié)合，同時(shí)將寬帶用戶也納入催繳范圍。在城區(qū)，對(duì)到期用戶除電話提醒外，專門(mén)組成10個(gè)上門(mén)催繳小分隊(duì)，逐戶進(jìn)行催繳，到目前已上門(mén)催繳1000多戶，取得了較好的效果；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，各營(yíng)業(yè)部充分發(fā)揮各村代理員熟悉用戶和上門(mén)方便有利條件，宣傳優(yōu)惠政策和上門(mén)催繳續(xù)費(fèi)。同時(shí)，運(yùn)維人員利用上門(mén)服務(wù)的機(jī)會(huì)向用戶加大宣傳和催繳，切實(shí)提高續(xù)費(fèi)率和用戶保衛(wèi)戰(zhàn)取得實(shí)效。

　　在提升付費(fèi)增值收入戰(zhàn)役中，福山分公司加大了廣電寬帶提速和頻道加量不加價(jià)以及新增功能的宣傳力度，讓用戶不僅了解優(yōu)惠政策，而且知道機(jī)頂盒互動(dòng)點(diǎn)播、時(shí)移回看和快樂(lè)學(xué)堂等新增功能。印發(fā)各種宣傳材料海報(bào)20000多份，采取進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村趕大集等辦法，進(jìn)行大力宣傳，真正起到家喻戶曉，人人皆知的效果；在加大宣傳的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了客服力度，特別是對(duì)新購(gòu)買了付費(fèi)增值業(yè)務(wù)的用戶的使用服務(wù)，做到隨時(shí)解答用戶遇到的問(wèn)題和上門(mén)服務(wù)，確保讓用戶買的實(shí)惠，用的舒心。目前，福山分公司所有客服人員一切為了用戶的服務(wù)意識(shí)大大增強(qiáng)，全力進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，付費(fèi)增值業(yè)務(wù)呈明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)。

　　在加快新增有線寬帶用戶戰(zhàn)役中，福山分公司加大了城區(qū)雙向網(wǎng)覆蓋力度，全力推進(jìn)主城區(qū)四個(gè)角四個(gè)接入機(jī)房的建設(shè)工作，每個(gè)機(jī)房可接入約2萬(wàn)城區(qū)用戶，爭(zhēng)取先于其它運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通，為市場(chǎng)開(kāi)拓贏得先機(jī)，目前正加快施工建設(shè)；對(duì)前期EOC指標(biāo)較差的部分小區(qū)，將有計(jì)劃、有重點(diǎn)的采用FTTH方式重新覆蓋，改善老用戶體驗(yàn)，贏取新用戶，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化村內(nèi)接入網(wǎng)，增加光纜分纖箱的數(shù)量，切實(shí)提高覆蓋能力，擴(kuò)大覆蓋面積；借助山東有線手機(jī)APP上線的時(shí)機(jī)，大力宣傳，并在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)對(duì)寬帶提速和新功能進(jìn)行宣傳報(bào)道，詳細(xì)介紹山東有線特有的手機(jī)APP電視功能，讓入網(wǎng)新用戶知道和使用手機(jī)APP給生活帶來(lái)的便捷，并通過(guò)他們的親身體驗(yàn)推廣輻射更多的用戶入網(wǎng)廣電寬帶。目前，福山分公司的新增寬帶業(yè)務(wù)呈快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。