本網(wǎng)訊 近日，福山分公司組織客服人員和客戶經(jīng)理開展操作系統(tǒng)培訓，全面提高服務用戶質(zhì)量。

　　此次培訓是在總結(jié)去年客戶服務管理的經(jīng)驗做法，查找客服KPI指標的短板的基礎上，采取操作系統(tǒng)講解、演練通關的方法，分批進行培訓。為解決工訓矛盾，客服部見縫插針，精心策劃組織，依照廣電運營管理系統(tǒng)，對年輕的客戶經(jīng)理逐個電話講解指導呼叫和EBOSS操作系統(tǒng)工單管理的方法。部分年齡大的客戶經(jīng)理以前他們總依靠年輕的同志操作系統(tǒng)，電腦知識的匱乏是他們的瓶頸所在。而今，客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理后，他們不得不從頭學起。培訓中，對他們則采取“吃小灶”、“單兵教練”的方式，講解電腦基礎知識，反復演練操作系統(tǒng)，直至通關。

　　通過培訓，目前，福山分公司客服人員以及客戶經(jīng)理的操作技能全面提升，并能夠嚴格落實服務時限標準，有效地提高了服務質(zhì)量和服務效率。一月份客戶服務達標實現(xiàn)開門紅，一季度客服KPI指標月月達標。裝維按時完成率達到99.9%以上，用戶滿意度達到100%，服務用戶質(zhì)高、速快、口碑好，促進了廣電網(wǎng)絡產(chǎn)品的銷售。