今年以來(lái)，針對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，為進(jìn)一步提升有效用戶率，鞏固在線用戶，東營(yíng)區(qū)分公司創(chuàng)新工作方法，全力激活休眠用戶，保用戶促發(fā)展。

　　東營(yíng)區(qū)分公司對(duì)之前五個(gè)城區(qū)片區(qū)進(jìn)行優(yōu)化整合，把城區(qū)用戶分為東站和西站劃片管理，分片包戶、責(zé)任到人。工作中，針對(duì)兩大片區(qū)有線電視網(wǎng)線路老化、信號(hào)弱的實(shí)際，科學(xué)合理對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行線路改造提升，最大限度減少因信號(hào)不好造成掉戶現(xiàn)象。同時(shí)，安排專門的客戶經(jīng)理盯靠所轄區(qū)域，對(duì)到期未續(xù)費(fèi)用戶全部列出清單，由客服人員、營(yíng)業(yè)員通過(guò)打電話與客戶溝通，耐心催繳。客戶經(jīng)理、營(yíng)維人員挨家挨戶上門走訪，與客戶直接聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，了解用戶需求。運(yùn)維人員利用維修機(jī)頂盒、開通寬帶、上門收費(fèi)等時(shí)機(jī)，將高清套餐、個(gè)性付費(fèi)節(jié)目包等宣傳材料適時(shí)向用戶推介，在喚醒休眠用戶的同時(shí)還售出付費(fèi)、高清等節(jié)目。通過(guò)各項(xiàng)工作的開展，東營(yíng)區(qū)分公司在鞏固老用戶，挖掘有效用戶方面取得了良好成效。