本網(wǎng)訊 為了有效提升續(xù)費(fèi)率，近期，煙臺(tái)開發(fā)區(qū)分公司開展了為期兩周的全員集中催費(fèi)活動(dòng)。全區(qū)1-4月份未續(xù)費(fèi)用戶及4月底前即將到期用戶，全部分解到各部室、落實(shí)到每個(gè)人，在不影響正常工作的前提下，公司全員利用中午、晚上、周末時(shí)間，通過短信、電話、上門、貼單等多種形式，對(duì)未續(xù)費(fèi)用戶進(jìn)行催繳和喚醒，并對(duì)即將到期用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。在催費(fèi)、推廣業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真收集、匯總、更新用戶信息，并由領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭，于次日早上組織召開碰頭會(huì)，總結(jié)前一天成果和經(jīng)驗(yàn)，并安排部署當(dāng)天具體工作。

　　經(jīng)過兩個(gè)周的扎實(shí)苦干，全區(qū)成功喚醒和提前續(xù)費(fèi)用戶共計(jì)721戶，拉動(dòng)全區(qū)續(xù)費(fèi)率提升超過1個(gè)百分點(diǎn)，與此同時(shí)，用戶個(gè)人信息存在錯(cuò)誤、空白等問題也得到了及時(shí)更正、完善，尤其是使用其他產(chǎn)品、租房或長期不在本地居住的用戶信息得到了進(jìn)一步充實(shí)，為公司下步對(duì)這部分用戶進(jìn)行有針對(duì)性營銷提供了數(shù)據(jù)支持。

　　做好用戶保衛(wèi)工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，面對(duì)即將到來的續(xù)費(fèi)高峰期，煙臺(tái)開發(fā)區(qū)分公司組織全員學(xué)習(xí)了全市續(xù)費(fèi)率前十名營業(yè)部的經(jīng)驗(yàn)和心得，在學(xué)習(xí)借鑒的基礎(chǔ)上，于5月初召開專題會(huì)議，決定將每雙月到期用戶按照一定比例，全部分解到公司全員，直接考核個(gè)人所分用戶的續(xù)費(fèi)率，續(xù)費(fèi)率與績效直接掛鉤，達(dá)到目標(biāo)值發(fā)放全額績效，未達(dá)到目標(biāo)值按照完成百分比發(fā)放相應(yīng)績效。與此同時(shí)，員工可以自行選擇今年1-4月份未續(xù)費(fèi)用戶進(jìn)行催繳，如催繳成功，按戶給予獎(jiǎng)勵(lì)。此舉極大地激發(fā)了公司全員的催費(fèi)積極性，全員集中催費(fèi)活動(dòng)正逐步實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，為進(jìn)一步做好用戶保衛(wèi)工作、切實(shí)提升續(xù)費(fèi)率奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。