本網(wǎng)訊 近日，萊陽分公司開展客服務(wù)人員“積極面對棘手問題“的投訴處理技巧培訓(xùn)，以提升客戶服務(wù)滿意質(zhì)量，提高營業(yè)口、維護(hù)口規(guī)范處理用戶投訴能力。
本次培訓(xùn)，公司客服部門負(fù)責(zé)人通過自身累積的工作經(jīng)驗(yàn)，就處理用戶投訴的技巧上與員工廣泛分享，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合實(shí)際，切合主題，傳授投訴問題溝通處理的方式方法，并在培訓(xùn)過程中充分鼓勵員工就實(shí)際問題提出解決方案，調(diào)動員工的積極性，讓員工互動參與到培訓(xùn)中來。本次培訓(xùn)的知識能直接應(yīng)用到崗位上，讓員工在吸收知識的過程中迅速提升服務(wù)技巧。通過此次培訓(xùn)，有助于客服人員提高用戶問題處理的時效性，幫助員心樹立，有效做好客戶服務(wù)工作。
