二季度作為全年工作來說是業(yè)務(wù)發(fā)展的淡季，臨淄分公司采用多措并舉，促進(jìn)二季度工作全面開展。工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)省市公司“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”的要求，積極探索新的業(yè)績增長點(diǎn)，發(fā)揮全體員工不怕困難、敢于爭先的精神，做到淡季不淡，爭取第二季度業(yè)績的全面發(fā)展。

　　多措并舉保用戶。一是提高客戶經(jīng)理服務(wù)上門率和服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住用戶；二是充分利用好“高清惠民季”活動(dòng)，把握好“全高清 全互動(dòng) 全寬帶”活動(dòng)主題，大力發(fā)展寬帶用戶和推廣融合套餐，丟失一戶電視用發(fā)展一戶寬帶來彌補(bǔ)；三是提前做好用戶費(fèi)用的預(yù)收，提高清欠及時(shí)率；四是集中精力抓好新建樓盤的終端銷售業(yè)務(wù)，帶動(dòng)高清、寬帶入網(wǎng)；五是確保互動(dòng)業(yè)務(wù)的開通率和使用率。

　　加強(qiáng)宣傳促進(jìn)市場營銷。按照“活力實(shí)戰(zhàn)營”計(jì)劃安排，認(rèn)真組織進(jìn)社區(qū)路演活動(dòng)，通過社區(qū)路演鍛煉隊(duì)伍，宣傳產(chǎn)品，提高公司知名度，提高營銷水平。

　　把握服務(wù)優(yōu)勢揚(yáng)長避短。客服工作是我公司的長處，我們要通過發(fā)揮自己的優(yōu)勢彌補(bǔ)一些短處，促進(jìn)業(yè)績提升。一是充分發(fā)揮客戶服務(wù)科的工作職能，按照培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。二是按照公司客戶服務(wù)管理規(guī)定，嚴(yán)格績效考核管理，充分發(fā)揮績效考核的杠桿作用，促進(jìn)員工的工作積極性。

　　穩(wěn)步推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把握新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。不斷提高綜合業(yè)務(wù)在收入中的占比，提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。一是分公司制定集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展管理規(guī)定，鼓勵(lì)全體員工主動(dòng)收集信息，對(duì)提供有價(jià)值信息的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，增加經(jīng)營收入。二是在繼續(xù)做好電視機(jī)終端銷售的情況下，引進(jìn)其他電子產(chǎn)品的銷售，通過多元化產(chǎn)品銷售來完善有線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品鏈，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的目的。三是積極對(duì)公共及商業(yè)區(qū)域進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，通過無線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與有線網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)的結(jié)合，積極探索新的業(yè)務(wù)發(fā)展。四是二季度計(jì)劃完成所有城區(qū)智慧社區(qū)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“臨淄新聞”的上線，提高智慧社區(qū)的公信度和權(quán)威性，推廣電視商城和廣告位的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益。我們指導(dǎo)思想是進(jìn)一步解放思想，開拓思路，多方位、多領(lǐng)域進(jìn)行探索，不因業(yè)務(wù)小，收入低就放棄機(jī)會(huì)。二季度計(jì)劃完成朱臺(tái)政府三期監(jiān)控工程的簽訂和建設(shè)，做好桓公臺(tái)養(yǎng)老中心項(xiàng)目的建設(shè)等。

　　加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極做好雙向開通工作。二季度計(jì)劃完成700個(gè)單元的光纜雙向改造設(shè)計(jì)施工，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量促進(jìn)市場業(yè)務(wù)的發(fā)展。結(jié)合光纜雙向改造工作，加強(qiáng)城區(qū)雙向覆蓋，深挖城區(qū)雙向開通潛力。以屬地管理的原則，任務(wù)下達(dá)到每個(gè)片區(qū)站，每周技術(shù)工程科統(tǒng)計(jì)開通進(jìn)度情況進(jìn)行通報(bào)調(diào)度，使雙向開通工作扎實(shí)推進(jìn)，要求新入網(wǎng)高清用戶和有VOD套餐用戶100%雙向開通，穩(wěn)步提高高清雙向開通率。通過高清新功能的應(yīng)用，吸引用戶，發(fā)展用戶，留住用戶。

　　加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。認(rèn)真做好員工培訓(xùn)，充分發(fā)揮公司內(nèi)部培訓(xùn)師的作用，結(jié)合工作實(shí)際需求，提高員工的崗位技能，制定客戶經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)技能分級(jí)評(píng)價(jià)管理體系，與個(gè)人績效工資掛鉤，每個(gè)客戶經(jīng)理做到持證上崗，不斷適應(yīng)公司的發(fā)展需求。