本網(wǎng)訊 近日，煙臺分公司召開客服工作會議。省公司經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)人，煙臺分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門主要負(fù)責(zé)人，各縣級分公司經(jīng)理、分管客服工作副經(jīng)理、客服部主任、營業(yè)部主任代表、村級代理員代表參加會議。

　　會議指出，一、認(rèn)清形勢，深刻理解新常態(tài)下做好客服工作的重要性和必要性。面對當(dāng)前嚴(yán)峻的市場競爭格局、有線用戶的需求變化和公司轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展需求，我們自身在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、服務(wù)意識和服務(wù)品牌宣傳建設(shè)等方面仍存在著諸多短板，需要冷靜、理性、客觀的來思考和應(yīng)對。

　　二、明確重點，切實提高客服工作轉(zhuǎn)型升級的自覺性和主動性。對煙臺分公司來說，今后的服務(wù)工作不再是某個部門的職責(zé)，而是公司整體關(guān)注的對象，服務(wù)部門不再是傳統(tǒng)的成本中心，而是通過這些理念和方式，轉(zhuǎn)向“服務(wù)+營銷+服務(wù)”，進(jìn)而成為企業(yè)重要的利潤源泉。我們廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)不但要從傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)中“脫胎換骨”，還要在激烈的市場競爭中實現(xiàn)服務(wù)的“換擋提速”；不但要促使我們的新型服務(wù)體系“落地開花”，更要突出服務(wù)效能的“鳳凰涅槃”。只要全系統(tǒng)每個單位、每個人都發(fā)揮好各自“動力源”的本分和本色，共同唱響服務(wù)用戶“同一首歌”，齊心澆灌山東有線“好大一棵樹”，我們就完全有可能在“三網(wǎng)融合”大潮中發(fā)揮好第四大運營商的后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)“彎道超車”，最終“笑傲江湖”。

　　三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新思路，全力提升服務(wù)核心競爭力的新效能和新優(yōu)勢。要重視提升服務(wù)核心地位。越是發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，服務(wù)的核心競爭力就越發(fā)重要和凸顯。各級領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必要解放思想，更新觀念，統(tǒng)一認(rèn)識，與時俱進(jìn)，始終做到以正確的理論指導(dǎo)實踐，以正確的觀念反映實踐，以正確的認(rèn)識豐富實踐，防止出現(xiàn)方向性錯誤，操作性失誤。其次，要為客服管理撐腰壯膽。要圍繞樹立“以用戶為導(dǎo)向”的價值取向，建設(shè)完善客服體系，打造煙臺有線獨具特色的客服品牌。關(guān)于客服工作“大客服、全業(yè)務(wù)、寬胸懷、快反應(yīng)”的重新定位，既是煙臺分公司客服工作方針，又是煙臺分公司客服行動指南，當(dāng)務(wù)之急是抓好具體落實。第三，要高度重視服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上。我們需要借鑒貴陽有線網(wǎng)格化錯峰服務(wù)的經(jīng)驗做法，在前期已推行客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化細(xì)化網(wǎng)格化運作章程、流程，真正把“用戶下班我上班”落實到具體行動上。

　　會議還宣讀了客服工作獲獎名單，傳達(dá)了省公司“客服管理工作會議”精神，并對2016年客服主要工作進(jìn)行安排部署。會上煙臺分公司領(lǐng)導(dǎo)還為獲得2015年度山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)單位、服務(wù)窗口進(jìn)行了頒獎。萊山、招遠(yuǎn)、萊陽、海陽、蓬萊等分公司相關(guān)人員做了典型發(fā)言。會前，與會人員參觀萊山分公司金溝寨營業(yè)部。