為了提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿意窗口，廣饒分公司對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行統(tǒng)一要求、統(tǒng)一規(guī)范，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨檢，力求全面實(shí)現(xiàn)“三零”服務(wù)。

　　要想達(dá)成“三零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一是堅(jiān)持做好營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施擺放標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)受理區(qū)標(biāo)識(shí)明顯，業(yè)務(wù)辦理流程一目了然，實(shí)現(xiàn)用戶辦業(yè)務(wù)“零擔(dān)憂”；二是實(shí)行承諾服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、受理程序、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、服務(wù)監(jiān)督等，并做好意見登記簿登記，自覺接受用戶監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)用戶與營業(yè)廳 “零距離”；三是規(guī)范服務(wù)行為，營業(yè)廳人員著裝整潔，文明用語使用規(guī)范，用戶咨詢解答耐心，提高在交流中抓住用戶需求并提出相應(yīng)業(yè)務(wù)的能力，在繳費(fèi)高峰期延長營業(yè)時(shí)間，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，努力做到窗口服務(wù)“零缺陷”。

　　廣饒分公司通過對(duì)營業(yè)廳的不斷規(guī)范，不但提升了營業(yè)廳人員的整體素質(zhì)，提高了用戶滿意度，而且更好地樹立了“山東有線”品牌的良好形象，贏得了一致好評(píng)。