為切實完善管理，促使營業(yè)廳干凈整潔、規(guī)范統(tǒng)一，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度，墾利分公司營業(yè)廳采用“四不能”管理法，充分展現(xiàn)公司良好的社會形象和業(yè)務形象。

　　一是宣傳陳列不能不規(guī)范。營業(yè)廳海報、貨架、體驗設備按照要求規(guī)范放置；向用戶推薦業(yè)務的宣傳單頁朝向客戶，整齊擺放在方便客戶拿取、視線順眼看的位置，客戶看畢，營業(yè)員及時歸位。

　　二是服務執(zhí)行不能不到位。工裝、工牌、發(fā)型發(fā)飾缺一不可上崗；業(yè)務辦理柜臺前擺放工作人員臺式工作牌；結合工作崗位“四無”、“五聲”、“五多”、“首問負責制”及“一次性告知”的工作方法開展微笑暖心服務，充分提高用戶滿意度和黏度。

　　三是營銷服務不能不主動。充分利用公司“六勤”服務法和營業(yè)廳服務“三主動”相結合，每天交流營銷技巧、話語話術，提高主動服務意識，讓用戶享受到受尊重的感覺，心情舒暢，身心舒適，提高業(yè)務成交率，提升業(yè)績。

　　四是管理不能不精細。顯眼位置公示客服96123和省公司服務監(jiān)督電話，設有客戶投訴專區(qū)，筆、本齊全；特別制定營業(yè)廳工作規(guī)范13條獎罰制度，嚴格按照獎罰執(zhí)行，精細管理成為常態(tài)，避免漏洞出現(xiàn)。