本網(wǎng)訊 今年以來，福山分公司立足自身實(shí)際，多措并舉促續(xù)費(fèi)，堅(jiān)定不移打響“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”。?

　　借助惠民政策，引導(dǎo)提前續(xù)費(fèi)。自3月份市公司起推出“先嘗后買”活動(dòng)以來，福山分公司迅速對(duì)城區(qū)高峰期用戶做出分析，第一時(shí)間將這一政策與引導(dǎo)用戶提前續(xù)費(fèi)相結(jié)合，用戶得到實(shí)惠，激發(fā)提前續(xù)費(fèi)熱情，有效改變了城區(qū)前四個(gè)月續(xù)費(fèi)率大幅下滑的局面，續(xù)費(fèi)率從四月的72.80%提升到現(xiàn)在的75.45%。?

　　發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，做好提前續(xù)費(fèi)。為不讓對(duì)手有機(jī)可趁，自四月下旬起，城區(qū)營業(yè)部運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，每個(gè)周末提前到當(dāng)月到期用戶多的社區(qū)搞營銷活動(dòng)，把服務(wù)和便利送到用戶家門口。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部集合自身及代辦員力量，早動(dòng)手、爭主動(dòng)，采取多輪進(jìn)村、多次入戶的方式催費(fèi)清底，盡最大努力保住用戶。東廳營業(yè)部轄區(qū)有20多個(gè)村居，約2000多用戶，為了避開農(nóng)忙，他們提前兩個(gè)月就開始每天進(jìn)駐一個(gè)村進(jìn)行清繳，平均每村進(jìn)駐兩到三次，最終續(xù)費(fèi)率達(dá)到95%以上。同時(shí)，城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個(gè)層面都加大用戶的清繳喚醒力度，對(duì)于不續(xù)費(fèi)用戶，做好原因登記、歸類，為后續(xù)制定相應(yīng)的政策提供準(zhǔn)確依據(jù)，為常態(tài)化清繳喚醒做好信息積累。?