本網(wǎng)訊 7月20日，住在建設(shè)局家屬院的一名用戶，電視費(fèi)用即將到期，當(dāng)他步行走到繳費(fèi)大廳時(shí)，工作人員已經(jīng)下班。由于第二天一早出差，家里的老人孩子也不便出門，于是給負(fù)責(zé)他們小區(qū)的客戶經(jīng)理打電話。接到電話后，客戶經(jīng)理劉強(qiáng)強(qiáng)說：“我?guī)湍冉簧希判木托校ＷC電視不停機(jī)，一切正常收看。”過了幾日，因設(shè)備停電，建設(shè)局家屬院大面積電視信號(hào)中斷，劉強(qiáng)強(qiáng)再次接到該用戶的電話，他立即趕往小區(qū)送電，由于單元門停電后打不開，索性從三單元休息平臺(tái)上的窗戶爬過去，順著暖氣管道爬到四單元，在滿頭大汗后，電視終于恢復(fù)了信號(hào)。他隨后撥通了電話，用戶感動(dòng)地說：“電視能看了，真是太感謝你了，這么熱的天，維修的還那么及時(shí)！”他幾次認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心周到的服務(wù)深深感動(dòng)了用戶，用戶撥通了省公司客服熱線電話對(duì)維修師傅的工作予以表揚(yáng)。

　　今年以來，蘭陵分公司按照省公司“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”的要求，改進(jìn)服務(wù)措施，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，為用戶解決了實(shí)際問題。貼心服務(wù)換來用戶感動(dòng)，耐心傾聽換來一聲贊揚(yáng)。多一些耐心，便會(huì)多一份理解，多一些行動(dòng)，便會(huì)多一份收獲。貼心的服務(wù)不拉近了我們與用戶之間的距離，更進(jìn)一步樹立了山東有線的嶄新形象。