本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，福山分公司按照省市公司要求，把加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳規(guī)范管理作為擦亮服務(wù)窗口和營(yíng)造溫馨服務(wù)環(huán)境的重要措施，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為，取得很好效果。

　　福山分公司現(xiàn)有1個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳和7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳，在規(guī)范管理中，首先對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭燈箱、室內(nèi)上墻的規(guī)章制度、廣告標(biāo)語(yǔ)等都進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)安裝。對(duì)大到電視機(jī)、飲水機(jī)、座椅，小到一張業(yè)務(wù)登記表、一支筆以及宣傳資料等也都按要求擺放有序，做到整齊劃一。二是營(yíng)業(yè)員著裝統(tǒng)一。要求每一名營(yíng)業(yè)員衣著整潔，頭飾、領(lǐng)巾佩戴得體，以良好的形象面對(duì)顧客。三是服務(wù)用語(yǔ)，要求所有營(yíng)業(yè)員按話術(shù)要求，禮貌熱情接待客戶(hù)，以提高與客戶(hù)交流的親和力。四是保持營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生清潔。每天早晨，營(yíng)業(yè)員都提前10分鐘到崗，將營(yíng)業(yè)廳桌椅、門(mén)窗玻璃和地面等進(jìn)行清理打掃，確保整個(gè)營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生清潔。

　　通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范管理，不僅讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)感到營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整潔漂亮溫馨，而且更加感受山東有線熱情周到的服務(wù)，受到客戶(hù)一致好評(píng)。