本網(wǎng)訊 近日，一個簡陋的院子里，幾位營業(yè)廳的女同志一邊收拾著廚房里的鍋碗瓢盆，一邊和一位老大娘聊著天。老大娘熱淚盈眶：“你們廣電的閨女咋這么好，都那么多事兒要做，還惦記著我這個老婆子，找人給我修房頂。”

　　這事還得從頭說起。前段時間，因雷雨天氣的原因，更換機頂盒的用戶相對多了些，那天，一位步履蹣跚、滿腳沾滿泥水的老人走了過來。工作人員馬上迎上去，親切地問： "您好，大娘，請問您要辦理什么業(yè)務？”老人說：“閨女，昨天正在看電視突然一個響雷就沒有節(jié)目了，機頂盒上的燈也不亮了。”從談話中，工作人員了解到，大娘的老伴身體不好，成天坐著輪椅不能出門，平時的愛好就是看電視，就連睡覺都不讓關(guān)，家里就老兩口，連個手機也不會打，這不，暴雨剛過，大娘就到營業(yè)廳來報修。

　　了解到這一情況，工作人員忙在系統(tǒng)里調(diào)出老人的信息，為老人更換了一臺機頂盒，并跟著老人一起上門調(diào)試。在老人家后，按照老人的喜好把電視節(jié)目排序。細聊后知道，這位老人的兒女都不在身邊，老人家廚房年久失修，昨晚一場大雨把鍋碗瓢盆都淋得亂七八糟，到現(xiàn)在還沒有吃早飯。老人邊說邊抹淚，看到這種情景，工作人員心里很不是滋味。

　　回到營業(yè)廳，幾位女同志一商量，姐妹們紛紛表示一定要幫老人解決困難。她們找來泥瓦匠為老人修葺房頂，還幫老人布置好了廚房，整理鍋碗瓢盆。看著修好的房屋，老人激動地抓著工作人員的雙手，兩行熱淚奪眶而出：“閨女，謝謝你，你們有線人咋能好啊，我順口說說的事，又不在你們的工作范圍之內(nèi)，你們都放在了心上，這次真的幫我的大忙……”老人表示，以后不僅要看數(shù)字電視，也要學習熱心腸做廣電人，做山東有線義務宣傳員，把這件事告訴她的鄰居和朋友們。老人還真的說到做到，真的做起了山東有線的宣傳員，近段時間，在老人的聯(lián)系下，已經(jīng)辦理了5戶數(shù)字電視初裝。

　　今年以來，成武分公司注重加強營業(yè)廳隊伍建設，牢固樹立“窗口意識”，立足本職崗位，深入扎實開展業(yè)務技能和服務禮儀系列培訓，在實際工作中不斷提升整體素質(zhì)，堅持樹立“為您服務是我最快樂的事”“與人方便就是與己方便”等精神倡導，讓用戶參與服務質(zhì)量監(jiān)督過程。同時在營業(yè)里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復寫紙、報紙雜志等，致力打造親情化服務亮點，在社會上贏得口碑。