本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，青州分公司從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)和便民服務(wù)方面入手，苦練“內(nèi)功”，不斷塑造山東有線良好品牌形象。

　　青州分公司嚴(yán)格按照省市公司服務(wù)窗口達(dá)標(biāo)工作要求，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，從站姿、坐姿、禮儀、服務(wù)用語(yǔ)等各個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，并通過情景演練、EBOSS系統(tǒng)操作和筆試活動(dòng)，確保營(yíng)業(yè)員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程和工作技巧，切實(shí)提高工作效能。同時(shí)，堅(jiān)持執(zhí)行導(dǎo)購(gòu)服務(wù)制度，對(duì)進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)用戶，通過遞上一張彩頁(yè)、端上一杯茶水、送上一聲問候，讓用戶感到廣電網(wǎng)絡(luò)的溫情服務(wù)。在硬件上，分公司認(rèn)真按照規(guī)范設(shè)立展示區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、休息區(qū)等，擺放用戶可能需要報(bào)紙、雜志、水等物品，讓用戶享受到從迎接、咨詢、體驗(yàn)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出營(yíng)業(yè)廳的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　服務(wù)無止境。今后，青州分公司將進(jìn)一步加大客服工作力度，嚴(yán)格監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)罰，并按照營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要求開展自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題和漏洞，及時(shí)有效地處理和解決，確保各項(xiàng)客戶服務(wù)管理指標(biāo)優(yōu)質(zhì)達(dá)標(biāo)，努力提升用戶的滿意度。