本網(wǎng)訊 日照分公司積極響應(yīng)集團“奔跑吧！山東有線客服人”——客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動的號召，迅速行動，根據(jù)“著力改善服務(wù)，留住用戶”的要求，針對各項創(chuàng)優(yōu)指標，多措并舉，奮力拼搏，努力在全省客服管理的大競技場上一展身手。

　　通過召開“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動”動員會議，深入解讀本次活動的目的、意義及舉措要求等，要求各區(qū)縣分公司根據(jù)《“奔跑吧！山東有線客服人”——日照分公司客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動實施方案》，結(jié)合工作實際，明確落實計劃和細則，部署有關(guān)工作。加強領(lǐng)導，責任到人，強抓落實，確保創(chuàng)優(yōu)活動保質(zhì)保量、按時有效完成。

　　9月下旬組織了“呼叫中心現(xiàn)場管理培訓”，全面提高全市話務(wù)班長等基層管理人員的管理水平，助力呼叫中心平臺系統(tǒng)應(yīng)用功能升級工作的順利開展和有效運營。組織營業(yè)廳人員從服務(wù)禮儀、服務(wù)標準以及結(jié)合“誰與爭鋒”——寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展百日競賽活動進行服務(wù)營銷一體化等一系列培訓，并在“全省營業(yè)廳標準化建設(shè)指導手冊研討和營業(yè)廳現(xiàn)場管理交流培訓”結(jié)束后，開展一系列相關(guān)培訓，確保各區(qū)縣分公司營業(yè)廳標準化建設(shè)負責人全面掌握營業(yè)廳標準化建設(shè)的管理規(guī)定。

　　各區(qū)縣分公司在營業(yè)廳、營業(yè)網(wǎng)點、工作站、呼叫中心等服務(wù)窗口，采取懸掛條幅、展架等形式積極宣傳本次活動，鼓噪聲勢，營造出比、學、趕、幫、超的活動氛圍。通過日照日報、電臺廣播、機頂盒開機畫面、導視頻道、微信等媒體，和營銷現(xiàn)場展板、遮陽傘、業(yè)務(wù)宣傳頁、小區(qū)單元門廣告、村居墻體廣告等多形式多渠道宣傳96123客服熱線，擴大社會宣傳效果。

　　下一步公司將在提升質(zhì)量管理平臺能力和提高客服管理水平上更加快速奔跑，積極踐行“后臺服務(wù)前臺，前臺服務(wù)用戶，管理服務(wù)一線”的大服務(wù)理念,對內(nèi)挖掘管理潛力、提升管理效能、激發(fā)員工積極性；對外擦亮服務(wù)品牌、提升社會影響力，打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，為山東有線健康快速可持續(xù)發(fā)展保駕護航。